Preguntas frecuentes

No. El alta de usuario se realiza durante el propio proceso de contratación de la primera cuota.

Si todavía no tienes cuenta, selecciona la modalidad que corresponda, introduce los datos solicitados y completa la contratación. Durante ese proceso se crearán los datos necesarios para que posteriormente puedas acceder a Mi Cuenta.

Si ya tienes una cuenta de Iparreko Otsoak, debes utilizarla y no crear otra nueva.

No.

Si tu usuario procede del sistema anterior de Iparreko Otsoak, debes seguir utilizando la misma cuenta.

Aunque actualmente no tengas ninguna cuota activa en el nuevo sistema, puedes acceder con tu usuario habitual y contratar directamente la cuota que te corresponda.

No es necesario ni recomendable crear un segundo usuario.

Sí.

Una misma cuenta puede gestionar varias cuotas correspondientes a diferentes miembros.

Por ejemplo, un padre o una madre puede gestionar desde su cuenta:

• Su propia cuota.
• La cuota de uno de sus hijos.
• La cuota de varios hijos.
• Las distintas cuotas de una unidad familiar.

Cada cuota permanece identificada individualmente con los datos de la persona a la que corresponde.

No.

Utiliza siempre la misma cuenta del titular que vaya a gestionar las cuotas.

Cada miembro tendrá su propia cuota, pero todas pueden administrarse desde la misma área privada.

Durante la contratación de cada nueva cuota se solicitarán los datos de la persona a la que corresponde.

El titular de la cuenta es la persona que accede a la web y gestiona las contrataciones, pagos y cuotas.

El miembro de la cuota es la persona que participa en las actividades del club y a la que pertenece esa modalidad.

Ambos pueden ser la misma persona, pero no necesariamente.

Por ejemplo, una madre puede ser la titular de la cuenta mientras que una de las cuotas corresponde a su hija.

La modalidad depende principalmente de:

• La edad del miembro.
• El número de clases semanales.
• Si se trata de una cuota individual o familiar.

Puedes consultar todas las opciones disponibles en nuestra página Cuotas y modalidades.

Las cuotas de adulto están destinadas a miembros de 13 años o más.

Las modalidades infantiles corresponden a menores de 13 años.

Durante la contratación se solicita la fecha de nacimiento para comprobar que la modalidad elegida corresponde a la edad del miembro.

El sistema comprueba la fecha de nacimiento introducida durante la contratación.

Si el miembro ya tiene 13 años o más, no podrá contratar una modalidad destinada exclusivamente a menores de 13 años y deberá seleccionar una cuota correspondiente a su edad.

Sí, en las modalidades que dispongan de distintas opciones.

Selecciona la alternativa que corresponda al número de clases semanales que vaya a realizar el miembro.

Si posteriormente cambian sus necesidades, determinadas cuotas permiten realizar un cambio de modalidad desde Mi Cuenta.

Las cuotas individuales se contratan de manera independiente.

Las cuotas familiares están destinadas a miembros pertenecientes a una misma unidad familiar y utilizan sus propias tarifas y condiciones.

Para mantener una unidad familiar deben existir al menos dos cuotas familiares activas asociadas a la misma cuenta.

Deben mantenerse al menos dos cuotas familiares activas asociadas a la misma unidad familiar.

Cada miembro dispone de su propia cuota.

No.

Una unidad familiar puede combinar, por ejemplo:

• Una Cuota Familiar Adulto y una Cuota Familiar Infantil.
• Dos Cuotas Familiares Adulto.
• Dos Cuotas Familiares Infantil.
• Más de dos miembros con distintas combinaciones.

La modalidad concreta de cada miembro dependerá de su edad y de las opciones disponibles.

Sí.

Aunque todas se administren desde una única cuenta, cada miembro dispone de su propia cuota.

En ella quedan asociados sus datos identificativos y la modalidad que tiene contratada.

Esto permite gestionar cada cuota de manera independiente.

Si una unidad familiar deja de mantener al menos dos cuotas familiares activas, dejará de cumplir el requisito necesario para mantener una unidad familiar completa.

El club recibirá un aviso para poder revisar la situación y adaptar las modalidades que correspondan cuando sea necesario.

La cancelación de una cuota no implica que debas crear una cuenta nueva ni modifica los datos del resto de miembros.

Si vuelven a existir al menos dos cuotas familiares activas dentro de la misma unidad familiar, esta podrá volver a cumplir las condiciones de la modalidad familiar.

La nueva cuota corresponderá al miembro que se indique durante su contratación.

Para identificar al miembro que va a utilizarla se solicitan, según la modalidad:

• Nombre.
• Apellidos.
• Fecha de nacimiento.
• Relación familiar, cuando corresponda.

Estos datos permiten diferenciar correctamente las distintas cuotas gestionadas desde una misma cuenta.

La fecha de nacimiento permite determinar si el miembro reúne los requisitos de edad de la modalidad seleccionada.

También permite gestionar correctamente el paso de una modalidad infantil a una modalidad correspondiente a miembros de 13 años o más.

Las cuotas infantiles están destinadas exclusivamente a menores de 13 años.

Cuando un miembro con una cuota infantil activa se aproxima a esa edad, el sistema permite al club detectar la situación con antelación para revisar la modalidad que le corresponderá a partir de ese momento.

No es necesario crear una cuenta nueva ni volver a registrar al miembro desde cero.

No.

Cuando se utiliza la función de cambio de modalidad, los datos identificativos asociados al miembro permanecen vinculados a su cuota.

No es necesario volver a crear el usuario ni registrar de nuevo a la persona.

Accede a:

Mi Cuenta > Cuotas.

Encontrarás un listado con las cuotas asociadas a tu usuario.

Desde allí puedes consultar información como:

• Estado.
• Producto o modalidad.
• Próxima fecha de pago.
• Importe.

Pulsa VER para acceder al detalle de una cuota concreta.

Desde el apartado Pagos / Pedidos de Mi Cuenta puedes consultar los pedidos asociados a tu usuario.

Las renovaciones y otras operaciones relacionadas con tus cuotas pueden generar pedidos que quedarán registrados en esta sección.

Accede a Mi Cuenta > Métodos de pago.

Desde este apartado puedes consultar los métodos de pago guardados, añadir uno nuevo y establecer como predeterminado el que quieras utilizar para las siguientes renovaciones.

Si ya existe una cuota pendiente por un cobro que ha fallado, cambiar el método de pago no implica por sí solo que esa cuota quede abonada. En ese caso deberás acceder a la cuota correspondiente y utilizar la opción PAGAR CUOTA PENDIENTE.

Sí.

Todas las cuotas asociadas a tu usuario aparecerán dentro de Mi Cuenta > Cuotas.

Cada una puede consultarse individualmente mediante el botón VER.

El estado indica la situación en la que se encuentra la cuota.

Por ejemplo:

Activa: la cuota se encuentra vigente y continúa con su funcionamiento y renovaciones normales.

Cancelación pendiente: se ha solicitado su baja, pero permanece vigente hasta que finalice el periodo actual. Mientras la cancelación siga pendiente, todavía puede reactivarse.

Cancelada: la baja ya es definitiva y la cuota ha dejado de estar activa.

Si se produce una incidencia temporal en el cobro de una renovación, la cuota puede permanecer operativa durante el periodo de gracia mientras se regulariza el pago. En ese caso, encontrarás en su ficha las acciones disponibles para solucionar el pago pendiente.

Las acciones disponibles pueden variar según el estado de cada cuota.

Sí.

Inicia sesión con tu cuenta habitual y contrata la modalidad correspondiente al nuevo miembro.

No crees otro usuario.

Cuando finalice la contratación, la nueva cuota aparecerá junto a las demás en Mi Cuenta > Cuotas.

Accede al detalle de la cuota desde Mi Cuenta > Cuotas > VER.

Cuando la modalidad permita cambios compatibles, encontrarás la opción Cambiar de cuota.

Selecciona la nueva modalidad y revisa las condiciones e importe antes de confirmar.

Una vez confirmado el cambio, las siguientes renovaciones se realizarán conforme a la nueva modalidad y al importe correspondiente.

No, si la modalidad permite utilizar la función Cambiar de cuota.

Esta opción está diseñada para modificar la modalidad de una cuota existente sin tener que cancelar primero la suscripción y contratar otra desde cero.

Permanecen asociados a la cuota.

El nombre, apellidos, fecha de nacimiento y demás datos correspondientes al miembro no deben volver a introducirse únicamente por realizar un cambio de modalidad.

Sí. Las cuotas funcionan mediante un sistema de renovación recurrente.

Mientras la cuota permanezca activa, el sistema procesará automáticamente las siguientes renovaciones en las fechas correspondientes utilizando el método de pago guardado y disponible para las renovaciones.

No es necesario realizar manualmente un nuevo pedido en cada periodo.

En Mi Cuenta > Cuotas puedes consultar la próxima fecha de pago de cada cuota.

Si no deseas continuar con una cuota, debes solicitar su cancelación antes de la siguiente renovación.

Accede a Mi Cuenta > Cuotas.

La próxima fecha aparece tanto en el listado de cuotas como en la ficha individual de cada una.

Las cuotas funcionan mediante renovación recurrente, por lo que es necesario disponer de un método de pago válido para realizar automáticamente los siguientes cobros en las fechas correspondientes.

Durante la contratación podrás utilizar las opciones de pago disponibles mediante Stripe. El método de pago guardado podrá utilizarse para las futuras renovaciones de tus cuotas, evitando que tengas que realizar manualmente un nuevo pago en cada periodo.

Puedes consultar y gestionar tus métodos de pago desde Mi Cuenta > Métodos de pago.

Puedes consultar y gestionar los métodos de pago guardados desde Mi Cuenta > Métodos de pago.

Desde este apartado puedes añadir un nuevo método de pago y establecerlo como predeterminado para las siguientes renovaciones.

Si ya existe una cuota pendiente porque no se ha podido realizar correctamente un cobro, cambiar el método de pago no implica por sí solo que esa cuota quede abonada. En ese caso, accede a Mi Cuenta > Cuotas > VER y utiliza la opción PAGAR CUOTA PENDIENTE para regularizarla.

La siguiente renovación se realizará conforme a la nueva modalidad y al importe correspondiente.

No es necesario cancelar la cuota ni contratar una nueva. Los datos identificativos del miembro permanecen asociados a la cuota después del cambio.

Si no podemos realizar el cobro automático de una renovación, la cuota entrará temporalmente en un periodo de gracia de 7 días para que puedas solucionar la incidencia. Durante este plazo mantendrás el acceso asociado a tu cuota.

El sistema podrá realizar nuevos intentos de cobro automáticamente. También puedes solucionar el pago sin esperar al siguiente intento accediendo a Mi Cuenta > Cuotas > VER y utilizando la opción PAGAR CUOTA PENDIENTE.

Desde esa pantalla podrás seleccionar un método de pago disponible o añadir uno nuevo y abonar la cuota pendiente.

Una vez realizado correctamente el pago, la cuota volverá a quedar activa automáticamente y continuará con sus siguientes renovaciones.

Si transcurren los 7 días sin que el pago pueda regularizarse, la cuota dejará de estar activa.

No. Regularizar un pago pendiente no modifica el ciclo habitual de renovación de la cuota.

Por ejemplo, si una cuota se renueva el día 1 de cada mes y un pago pendiente se regulariza el día 6, la siguiente renovación seguirá correspondiendo al día 1 del mes siguiente.

De esta forma, un pago realizado durante el periodo de gracia no desplaza las siguientes fechas de renovación.

Sí.

Las operaciones de renovación generan su correspondiente registro de pedido y pueden consultarse desde Mi Cuenta > Pagos / Pedidos.

Accede a:

Mi Cuenta > Cuotas > VER

y utiliza la opción Cancelar.

Antes de confirmar podrás indicar el motivo de la baja y, si lo deseas, añadir información adicional.

No.

Cuando solicitas la cancelación, la cuota pasa al estado de Cancelación pendiente y permanece vigente hasta que finaliza el periodo actual.

Puedes seguir utilizándola hasta la fecha indicada en su ficha y, mientras la cancelación continúe pendiente, todavía puedes reactivarla.

Cuando llega la fecha efectiva de cancelación, la cuota queda cancelada definitivamente, no se realiza una nueva renovación y deja de estar activa.

Sí, mientras la cancelación todavía esté pendiente.

Accede nuevamente a la ficha de la cuota y utiliza la opción REACTIVAR.

La solicitud de baja quedará anulada y la cuota volverá a su estado activo.

La reactivación debe realizarse antes de que llegue la fecha efectiva de cancelación.

No.

Reactivar una cancelación pendiente recupera la cuota existente. No es necesario volver a registrar al miembro ni contratar una nueva modalidad desde cero.

Para indicar que no deseas continuar con una cuota debes utilizar la opción Cancelar disponible en su ficha.

La cuota permanecerá vigente hasta finalizar el periodo actual y después quedará cancelada, sin generar una nueva renovación.

Mientras la cancelación esté pendiente, podrás anular la solicitud mediante la opción Reactivar.

Dejar de asistir no cancela automáticamente una cuota.

Si no quieres continuar, debes utilizar la opción correspondiente desde Mi Cuenta para que el sistema registre correctamente la solicitud.

El acceso a los productos reservados de la Tienda de Socios está vinculado a la existencia de al menos una cuota con acceso vigente asociada a la cuenta.

Si se produce una incidencia en el cobro de una renovación, el acceso se mantendrá durante el periodo de gracia establecido para regularizar el pago.

Los usuarios procedentes del sistema anterior pueden conservar su cuenta, pero para disponer del acceso asociado al nuevo sistema deben contar con al menos una cuota con acceso vigente.

Accede con tu usuario habitual y contrata la cuota que te corresponda.

No necesitas crear una nueva cuenta.

Si tu cuenta deja de tener cuotas con acceso vigente, dejarás de disponer del acceso reservado asociado a esa condición.

En caso de existir una incidencia de pago, el acceso se mantendrá durante el periodo de gracia. Si finaliza dicho plazo sin que el pago se haya regularizado y no existe ninguna otra cuota que permita mantener el acceso, este dejará de estar disponible.

Si posteriormente vuelves a tener una cuota activa, podrás recuperar el acceso correspondiente utilizando la misma cuenta.

Sí. El sistema puede enviar comunicaciones relacionadas con operaciones importantes de tus cuotas, como renovaciones, pagos, solicitudes de cancelación, reactivaciones o incidencias que requieran información o actuación.

Si se produce un problema con el cobro de una renovación, recibirás información para que puedas revisar la situación y, cuando corresponda, acceder al pago de la cuota pendiente.

Estas comunicaciones se envían a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, por lo que es importante mantenerla actualizada.

También puedes consultar el estado actual de tus cuotas y los pedidos asociados desde Mi Cuenta.

Después de solicitarla, la ficha de la cuota mostrará su nuevo estado y, cuando corresponda, la fecha hasta la que permanecerá vigente.

Mientras exista una cancelación pendiente también podrás encontrar la opción para reactivarla.

No realices modificaciones adicionales hasta aclarar la situación.

Ponte en contacto con Iparreko Otsoak indicando tu nombre y, si es posible, el número de cuota o pedido correspondiente para que podamos revisar el caso.