Todo lo que necesitas para gestionar tus cuotas
Desde el Área de Socios de Iparreko Otsoak puedes consultar y gestionar las cuotas asociadas a tu cuenta.
Una misma cuenta puede tener una o varias cuotas. Cada una corresponde a un miembro concreto y mantiene sus propios datos, modalidad, estado e información de renovación.
En esta guía te explicamos cómo contratar una primera cuota si ya eras socio, añadir nuevas cuotas para otros miembros, consultar las existentes, cambiar de modalidad, gestionar tus métodos de pago, consultar las próximas renovaciones, solucionar un pago pendiente y cancelar o reactivar una cuota.
1. Accede a Mi Cuenta
Todas las operaciones relacionadas con tus cuotas se realizan desde tu cuenta de Iparreko Otsoak.
Una vez identificado, entra en Mi Cuenta. En el menú del Área de Socios encontrarás el apartado Cuotas, desde el que podrás consultar las cuotas vinculadas a tu usuario.
También encontrarás otros apartados para consultar tus pagos y pedidos, gestionar tus métodos de pago, acceder a la información de socio y utilizar las demás opciones disponibles en tu área privada.
Utiliza siempre tu cuenta habitual. Si ya eres socio, no necesitas crear un nuevo usuario para contratar otra cuota o gestionar las existentes.
2. Si ya eras socio y todavía no tienes una cuota activa
Si tu cuenta procede del sistema anterior de Iparreko Otsoak y todavía no has contratado ninguna cuota en el nuevo sistema, no debes volver a registrarte.
Accede utilizando tu usuario habitual y contrata directamente la modalidad que te corresponda.
Durante la contratación se solicitarán los datos necesarios para identificar a la persona a la que pertenece la cuota. Una vez completado el proceso, la nueva cuota quedará asociada a tu cuenta.
Mientras no exista al menos una cuota con acceso vigente, no tendrás acceso al resto de productos de la Tienda de Socios. Al disponer de una cuota activa, el sistema habilitará el acceso correspondiente.
3. Consulta todas tus cuotas
Entra en Mi Cuenta > Cuotas para consultar las cuotas vinculadas a tu usuario.
Cada cuota aparece de forma independiente. Desde este listado puedes comprobar fácilmente:
- La modalidad de cuota.
- Su estado actual.
- El producto correspondiente.
- La próxima fecha de pago.
- El importe.
Pulsa VER para acceder a la ficha completa de una cuota y consultar las acciones disponibles.
Si gestionas las cuotas de varios miembros de tu familia, todas aparecerán dentro de la misma cuenta, pero cada una seguirá correspondiendo individualmente a su respectivo miembro.
4. Consulta el detalle de una cuota
Al pulsar VER accederás a la información individual de la cuota seleccionada.
Desde esta pantalla puedes consultar su estado, fecha de inicio, próxima fecha de pago, tipo de pago y método utilizado.
También encontrarás las acciones que estén disponibles en cada momento para esa cuota. Por ejemplo, podrás cambiar de modalidad, solicitar una cancelación o, si existe una renovación cuyo pago no se ha podido completar, pagar la cuota pendiente.
Es importante realizar las operaciones desde la ficha de la cuota correspondiente, especialmente cuando una misma cuenta gestiona las cuotas de varios miembros.
5. Añade una nueva cuota
Tener una cuota activa no impide contratar otras desde la misma cuenta.
Puedes añadir una nueva cuota, por ejemplo, cuando otro miembro de tu familia se incorpora al club.
No crees una nueva cuenta de usuario. Inicia sesión con la cuenta existente y contrata la modalidad correspondiente al nuevo miembro.
Durante la contratación deberás introducir los datos de la persona a la que pertenecerá esa nueva cuota. De esta forma, todas las cuotas podrán administrarse desde una única cuenta, pero cada miembro seguirá estando identificado individualmente.
Una vez completada la contratación, la nueva cuota aparecerá automáticamente junto a las demás en Mi Cuenta > Cuotas.
6. Cambia de modalidad
Si necesitas modificar la modalidad de una cuota existente, utiliza la opción Cambiar de cuota disponible en su ficha.
Esta función permite pasar de la modalidad actual a otra compatible sin cancelar la cuota ni contratar una nueva.
Por ejemplo, puede utilizarse para modificar el número de clases semanales de una cuota infantil cuando cambien las necesidades de entrenamiento.
Los datos identificativos del miembro permanecen vinculados a la cuota durante el cambio.
Antes de confirmar, revisa la nueva modalidad y su importe. Una vez realizado el cambio, la cuota quedará actualizada y las siguientes renovaciones se realizarán conforme a la nueva modalidad y al importe correspondiente.
7. Cómo funciona la renovación
Las cuotas funcionan mediante renovación recurrente.
En la ficha de cada cuota puedes consultar la próxima fecha de pago y el importe correspondiente a la modalidad que tengas activa en ese momento.
Mientras la cuota permanezca activa, el sistema procesará automáticamente las siguientes renovaciones en las fechas indicadas utilizando el método de pago guardado y disponible para las renovaciones. No es necesario realizar manualmente un nuevo pedido en cada periodo.
Si has realizado un cambio de modalidad, las siguientes renovaciones se realizarán conforme a la nueva modalidad y al importe correspondiente.
Si no deseas continuar con una cuota, puedes solicitar su cancelación desde su ficha antes de la siguiente renovación.
Para que las renovaciones puedan procesarse correctamente, la cuota debe disponer de un método de pago válido.
8. Gestiona tus métodos de pago
Puedes consultar y gestionar tus métodos de pago desde Mi Cuenta > Métodos de pago.
Desde este apartado puedes añadir un nuevo método de pago y establecer como predeterminado el que quieras utilizar para las siguientes renovaciones.
El método de pago guardado y disponible para las renovaciones permitirá que los siguientes cobros de tus cuotas puedan realizarse automáticamente.
Importante: si ya existe una renovación pendiente porque un cobro anterior ha fallado, añadir o cambiar el método de pago no implica por sí solo que esa cuota pendiente quede abonada.
En ese caso deberás acceder a la cuota correspondiente desde Mi Cuenta > Cuotas > VER y utilizar la opción PAGAR CUOTA PENDIENTE.
9. Qué hacer si falla el pago de una cuota
Si no podemos realizar el cobro automático de una renovación, dispondrás de un periodo de gracia de 7 días para solucionar la incidencia.
Durante este plazo mantendrás el acceso asociado a tu cuota y el sistema podrá realizar nuevos intentos de cobro automáticamente.
No obstante, no es necesario esperar a un nuevo intento. Puedes acceder a Mi Cuenta > Cuotas, pulsar VER en la cuota afectada y utilizar la opción PAGAR CUOTA PENDIENTE.
Desde la pantalla de pago podrás utilizar un método disponible o añadir uno nuevo para abonar la renovación pendiente.
Una vez completado correctamente el pago, la cuota volverá a quedar activa automáticamente y continuará con sus siguientes renovaciones.
Si transcurren los 7 días sin que el pago pueda regularizarse, la cuota dejará de estar activa.
10. Qué ocurre después de pagar una cuota pendiente
Cuando realizas correctamente el pago de una renovación pendiente, la cuota vuelve a quedar activa automáticamente.
No necesitas contratar una nueva cuota, reactivarla manualmente ni volver a introducir los datos del miembro.
Si durante el pago utilizas un nuevo método y este queda guardado para futuras renovaciones, podrá utilizarse en los siguientes cobros automáticos.
Además, regularizar una cuota pendiente no modifica el ciclo habitual de renovación.
Por ejemplo, si tu cuota se renueva habitualmente el día 1 de cada mes y solucionas un pago pendiente el día 6, la siguiente renovación seguirá correspondiendo al día 1 del mes siguiente.
11. Cancela una cuota
Si no deseas continuar con una cuota, puedes solicitar su cancelación desde su ficha mediante la opción Cancelar.
Antes de confirmar, el sistema te permitirá indicar el motivo de la baja y, si lo deseas, añadir un comentario.
La cancelación no interrumpe inmediatamente el periodo que ya tienes activo. Una vez solicitada, la cuota pasa al estado de Cancelación Pendiente y puedes continuar utilizándola hasta la fecha indicada.
Durante este periodo no se realizará una nueva renovación y, cuando llegue la fecha efectiva de cancelación, la cuota pasará a estar definitivamente cancelada.
Si cambias de opinión antes de esa fecha, todavía podrás utilizar la opción Reactivar.
Por tanto, si no deseas que una cuota continúe después del periodo actualmente vigente, utiliza la opción Cancelar. No necesitas crear otra cuenta ni realizar ninguna otra modificación sobre la cuota.
12. Reactiva una cancelación pendiente
Si has solicitado una cancelación y posteriormente decides continuar, puedes utilizar la opción REACTIVAR mientras la cancelación todavía esté pendiente.
Al reactivarla, se anula la solicitud de cancelación, la cuota vuelve a su estado activo y continúa con su funcionamiento y sus siguientes renovaciones con normalidad.
No es necesario contratar otra cuota ni volver a introducir los datos del miembro.
La reactivación debe realizarse antes de que llegue la fecha efectiva de cancelación. Una vez que la cuota haya quedado definitivamente cancelada, esta opción dejará de estar disponible.
13. Gestiona las cuotas de tu familia
Las cuotas familiares se administran individualmente desde la misma cuenta.
Para mantener la modalidad familiar deben existir al menos dos cuotas familiares activas asociadas a la unidad familiar.
Cada miembro dispone de su propia cuota, con sus datos personales y modalidad correspondiente. Esto permite realizar las operaciones necesarias sobre una cuota concreta sin confundirla con las del resto de miembros.
Si una de las cuotas familiares deja de estar activa y la unidad familiar queda con una única cuota familiar, dejará de cumplirse la condición necesaria para mantener una unidad familiar completa.
Si posteriormente se incorpora otra cuota familiar válida, el sistema podrá volver a reconocer la unidad familiar completa.
14. Qué ocurre cuando un menor cumple 13 años
Las modalidades infantiles están reservadas a menores de 13 años.
El sistema utiliza la fecha de nacimiento asociada al miembro para controlar esta circunstancia.
Cuando se aproxime el momento en que un menor alcance los 13 años, se generará un aviso para facilitar la gestión del cambio que corresponda.
De esta forma puede prepararse con antelación el paso desde una modalidad infantil a una modalidad adecuada para socios de 13 años o más.
15. Acceso a la Tienda de Socios
El acceso a los productos reservados de la Tienda de Socios está vinculado a disponer de al menos una cuota con acceso vigente.
Si tienes una cuota activa asociada a tu cuenta, podrás acceder a los productos y servicios reservados para socios.
Si se produce una incidencia en el cobro de una renovación, el acceso se mantendrá durante el periodo de gracia de 7 días establecido para solucionar el pago.
Si finaliza ese plazo sin que el pago se haya regularizado y no dispones de ninguna otra cuota que mantenga el acceso, dejarás de disponer del acceso reservado.
No es necesario crear otra cuenta para recuperarlo. Cuando vuelvas a disponer de una cuota activa, el acceso correspondiente podrá habilitarse nuevamente utilizando tu mismo usuario.
Recuerda
Utiliza siempre tu misma cuenta de socio. Desde ella puedes gestionar tu propia cuota y las de otros miembros de tu familia.
Puedes consultar tus cuotas, gestionar tus métodos de pago, revisar tus pagos y pedidos, cambiar de modalidad y solicitar o reactivar una cancelación desde Mi Cuenta.
Si falla el cobro de una renovación, dispones de un periodo de gracia de 7 días. Puedes solucionar el pago desde Mi Cuenta > Cuotas > VER > PAGAR CUOTA PENDIENTE.
No necesitas crear un nuevo usuario para añadir otra cuota, cambiar de modalidad, solucionar un pago pendiente o volver a contratar una cuota si actualmente no tienes ninguna activa.
Cada miembro debe disponer de su propia cuota y sus datos identificativos correspondientes.
Si necesitas contratar una modalidad y tienes dudas sobre cuál corresponde, consulta nuestra página Cuotas y modalidades.
